интернет-зоомагазин в Краснодаре: как стать лучшим в своем деле?

Каким должен быть идеальный интернет-зоомагазин?

У нас есть цель – создать лучший интернет-зоомагазин в родном Краснодаре.

Потихоньку идет работа над блогом вконтакте, где клиенты могут принимать активное участие в жизни «Зоовик».

Для чего нужен блог вконтакте? Для обратной связи с клиентами. Часто мы слышим полезные советы не только по ассортименту, но и по продвижению интернет-магазина в Интернете. И еще хочется делиться backstage нашей работы, ведь клиенты не знают, какую работу мы проводим, чтобы оперативно выполнять заказы.

Я попыталась указать 7 признаков успешного интернет-зоомагазина. Эти признаки обусловлены наличием 9-летнего опыта в зооиндустрии, и желанием превратить «Зоовик» в идеальный интернет-зоомагазин с большим количеством довольных краснодарцев.

1. Доставка зоотоваров на дом. Клиенты хотят бесплатную доставку на дом, это объяснимо: большие мешки с кормом для собак или кошек имеют большие объемы (до 20кг), и не всем удобно таскать тяжести к своему дому. Куда тяжелее и неудобнее покупать тяжеленный комкующийся наполнитель, тащить его к дому пешком или на общественном транспорте.

У всех интернет-магазинов или доставкой с человеческой едой есть привязка к сумме заказа, начиная с которой вы получаете бесплатную доставку на дом.
 

В нашем интернет-магазине «Зоовик» бесплатная доставка на дом от 1000 рублей. И хотя Краснодар относительно небольшой город, при обработке заказа мы смотрим по картам, в каком районе вы находитесь. Дело в том, что многие отдаленные районы нашего города считаются чертой города, а на деле они расположены достаточно далеко, и, если мы повезем ваш заказ, например, на 1200руб, то мы не заработаем на вашем заказе, а уйдем в минус из-за стоимости бензина.

В таких случаях мы пытаемся договориться с клиентом, предложив бОльшую фасовку корма или добавить что-либо к основному заказу (вам в любом случае придется это покупать, почему бы не сделать покупку сразу?), либо договариваемся о передаче товара в удобном для вас месте Краснодара.
 

Пару слов о доставке. Наша доставка вежливая и оперативная. Если Вам была обещана доставка с 18 до 20 вечера, то заказ привезут в указанное время. Рекорд доставки нашего интернет-зоомагазина – это 15 минут (!!!) с момента, когда клиент оставил заявку, и получил мешок корма.

2. Способы оплаты.

Мы понимаем, как удобно платить банковской картой. Мы понимаем, что не у всех клиентов есть банковские карты, поэтому при формировании заказа вы указываете, каким способом вам удобнее платить.

3. Удобство заказа.

Сразу признаемся – мы работаем над удобной формой заказа. Мы понимаем, что вы не должны собирать консиллиум, чтобы понять, как завершить свой заказ. Все должно быть максимально просто и удобно. Пожалуйста, если вы испытываете трудности в оформлении заказа, обратитесь в чат (красное окошко с моей фотографией высвечивается в правом нижнем углу вашего экрана), и я помогу.

Как только мы получаем ваш заказ, то приступаем к проверке: необходимо узнать, есть ли товар в наличии, в каком количестве, какой срок годности и комплектация. После мы проверяем ваши данные, и только после этих работ звоним вам, чтобы договориться об удобном времени доставки товара.

4. Работать круглосуточно.

Интернет-магазин должен работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Даже если вам пока ничего не нужно заказать у нас, вы можете посмотреть что-либо на будущее, или почитать статьи, или пообщаться на форуме.

К сожалению, яндекс иногда присылает информацию, что какое-время сайт не работает. Это техника, и почему сайт может «падать» нам не объясняют. Знайте одно – мы тоже не любим, когда сайт не работает.

5. Глубина ассортимента.

Вы любите, когда можно виртуально покапаться на полках магазина, посмотреть аксессуары, поводки, игрушки и другие корма. Мы работаем над ассортиментом каждый день. Но, пожалуйста, не надейтесь увидеть на страничках «Зоовик» корма «вискас, феликс, фрискас и прочее».

6. Характеристика товара.

Вы хотите знать о покупаемом товаре все: подробное описание, состав корма, наличие питательных веществ; сколько весит когтеточка, и какие имеются противопоказания у корма. Мы стараемся дать максимально полную и достоверную информацию о товаре.

Если есть вопросы, на которые вы не получили ответа, пишите мне в чат (красное окошко в правом нижнем углу вашего экрана).

7. Наличие товара.

Мы стараемся держать товар в наличии. Это не всегда получается по следующим причинам: то клиент забрал все мешки с кормом. Или товара нет в наличии у поставщика. Или поставщик не довез нам заказанный товар (встречается часто).

Мы стараемся, чтобы вы получили заказанный товар как можно быстрее, это в наших интересах, ведь наша главная цель – стать лучшим интернет-зоомагазином в нашем городе.

Бонус!

8. Консультация специалиста по корму.
 

Являясь практикующим ветеринарным врачом со специализацией "дерматология", я могу подобрать корм для вашего любимца, чтобы он помог в решении проблемы. В других интернет-зоомагазинах такой "опции" нет, вас консультируют менеджеры, а не ветеринарные врачи.